Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Pack Love seja tranquila e especial. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Pack Love pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em boas condições e, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para análise e orientará sobre a troca, devolução ou outra solução adequada.
Trocas
Aceitamos solicitações de troca conforme as condições informadas nesta política.
Os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de uso e em condições adequadas para análise.
Envio do produto para devolução
Após a aprovação da solicitação, a Pack Love fornecerá as orientações para o envio do produto.
Quando aplicável, nos casos previstos em lei, a Pack Love fornecerá as orientações e os meios necessários para a devolução sem custo ao cliente.
O cliente receberá as informações necessárias para realizar a postagem da devolução.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.
Importante
Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com a Pack Love e receber as orientações da nossa equipe.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.
